315来了，店铺雷区有哪些你知道吗？

315来了，店铺如何自查自检避免违规？

明天就是315了，网络消费问题一直是投诉热点，而今年这个热点会更热。

在这个敏感时期，平台势必会对店铺加大排查的力度。

但令人防不胜防的是一些“有心人”会利用这个机会对商家玩漏洞敲诈。

店铺该如何自查自检才做到合法合规经营呢？又该如何规避动机不纯的投（da）诉（jia）索赔呢？

以下4常见种违规案例，供大伙学习了解和自查：

1：虚假交易排查

案例：2016年4月，南京一名淘宝店店主为了打击竞争对手，雇人疯狂购买对方产品，恶意“刷单”1500多次，

最终触发淘宝自动处罚机制，造成对手蒙受损失19万余元。

南京雨花台法院开庭审理此案，涉案淘宝店店主等人被以涉嫌破坏生产经营罪起诉。

排查重点：淘宝天猫平台一直在打击虚假交易行为，2017年也再次变更了相关处罚内容，

店铺某一单品的一笔刷单记录，该单品将被短拼比一周，

如果出现两笔刷单，该单品将被直接删除，如有“通过虚假交易累计成交数额巨大的”的情形，每次以一般违规扣48分

提醒：郑重严重沉重地提醒各位。对于刷单一类的行为，淘宝天猫打击力度越来越大，

想要成交量上升，还是要注意产品已经运营，近期，如果刷单被检查到……就是自寻死路。

2：广告法，虚假宣传

案例：某店主接到消费者向工商局投诉，网站宣传使用绝对性用语“最”（文案：产品符合国际最高品质标准）字样，涉嫌虚假宣传，要求退一赔三。

提醒：广告法（极限词）一直是“有心人”极易敲诈成功的一种方式，也是店铺排查必不可少的重要环节。

附：广告禁用词查询系统（公众版）http://www.jinyongci.com/

重点排查：

（1）极限词，严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，以及与之含义相同或近似的绝对化文案，

例如“顶级”、“极品”、“第一品牌”、“全球首发”、“世界级”、 “极致”、“100%安全”、“独一无二”等；（总之说的很绝对的用词就不要用了）

（2）食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用；

（3）不是特殊用途化妆品不得描述任何特妆功效；例如：美白、防晒、祛斑等都属于特妆的功效词，这个可是商家很容易掉进去的坑哦；

（4）宣传文案出现数据：统计资料、调查结果等，要确保真实、准确，并注明出处，否则是不可以使用的。

3：知识产权侵权

案例：某书包店铺因商品的外观设计被投诉知识产权侵权，商家可以查看到投诉方有相应的专利凭证（所有人、编号、专利类型等），

同时也能网上查找到相应专利资质。这样的投诉举证难，除非自己的产品也申请了专利，

能举证与投诉方存在不一致的地方，并且相应的举证证据在有效时效内。

其它提醒：

1、针对客服板块，建议从售前到售后统一宣导，加强315期间与消费者沟通的敏感度，注意服务态度。

2、假如发生店铺维权纠纷，商家需要及时地关注。建议安排专人优先跟进，并做好安抚工作。

对于过错方不在我们的，也要及时沟通小二备案帮助处理，不能一味的纵容，花钱了事。

4：标志标识，假冒伪劣

案例：某店铺经营“进口婴幼儿辅食、中老年保健品”等，有个买家拍了店铺的“成长营养液”，向“杭州12315”发起了投诉，

投诉内容是：产品中文标签不规范，没有营养成分表，

也没有进口商的地址和联系电话，标志标识不规范，属于三无产品，假冒伪劣。

要求线下消委会立案处理，罚款10万元。随后，店铺该商品产品被下架整改。

提醒：质量问题一直是消费者关注的焦点，产品合格，标志标识齐全是商品售卖的基础条件。

建议商家对照国家相应的标识标识规范要求，对店内每一款产品进行排查及更改，确保符合国家标准。

排查重点：

（1）进口产品在中国境内销售，必须有中文标签；

（2）服饰类的商品吊牌需要符合相应规定；

水洗标（耐久性标签）需要符合相应规定，其中特别注意的是洗涤/护理标签顺序不能颠倒；

（3）产品的包装要与实物包装要一致。