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新零售时代来临,实体店如何生存下去?

日期:2019年10月09日  浏览:

新零售最大的核心在于人,要让商家、导购等与顾客建立连接。货则是在于品类要扩充,要增加更多的服务。场更多在于体验,基于位置场景,给顾客更好的体验获得流量、并采集更多的数据。

在市场主导权已经转移到消费者手中的当下,通过低成本获得源源不断的、稳定的客源,成为大量中小企业转型新零售的关键。

 

链接的方式

位置

1.基于门店的位置建立链接,有信任感,但关系弱,只要顾客离店,链接随即消失。

手机

2.基于手机号码建立链接,便于通话,但容易反感,特别是导购掌握顾客手机号,一旦导购离职立即带走客群。

微信公众号

3.基于微信公众号建立链接,大众容易关注,然而服务受限。

APP

4.基于APP建立链接,是当下最有效的链接。能占领顾客的移动桌面,具有强链接性,但要促使顾客下载APP较难,要有方法,比如优惠刺激等。

智能终端

5.基于智能终端建立链接,通过智能机器人、触摸屏等建立链接,适用于一定的场景搭建之下。

 

新零售时代来临,实体店如何生存下去?

 

建立链接

1.复购率高的品类。提供包括母婴、生鲜、食品、化妆品餐饮等商品,以易耗品提高复购率。

2.产品丰富度。扩充商品,使顾客有丰富的选择。APP在未来能替代卖场的丰富度,让线上商品无限扩充,因此,“社区店+APP+前置仓储”将成主流。

3.服务。适用的行业包括消费、餐饮、美发等线下行业。未来,不仅要完善线下的服务,还要增加线上服务,比如顾客线上试穿预约,服装店可直接从周边仓储或门店送货上门挑选。

4.内容。围绕品牌、商品打造IP,将是趋势,增强顾客认知与粘性。比如复购率低的装修领域等,就需要通过样板房或装修知识来俘获用户的心。

 

新零售时代来临,实体店如何生存下去?

 

新零售的四大引流途径

1、门店引流:这是通过线下往线上引流的关键。通过线上手段容易出现僵死粉,但是基于位置的引流,会员则更精准,粘性更强。

2、合作外店:不一定自己开店,而是与自己品类相关的商家铺合作店,拓展销售渠道。

3、导购拉人:店内专职人员能够凭借专业经验服务顾客;而兼职导购则可以通过社区合伙人、网红、达人等,提供增值服务和顾客咨询等功能延展,应用社群营销占领更大的市场。

4、顾客传播:通过利益吸引,比如积分、卡券、会员等级、折扣等来引导顾客或粉丝传播。另一方面则是通过产品、服务、关系等方式让顾客产生认同感,形成品牌情感链接和传播。

 

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张小姐:13798736041