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当你的店铺违规了,最正确的处理姿势在这里

日期:2017年08月16日  浏览:

每天,问这样问题的人特别多:如果店铺违规了,怎么办,有没有办法可以找人消除这种违规行为呢?我们也能理解,违规降权就意味着排名的下降,然后又意味着流量的持续下滑,这对于淘宝卖家,尤其是中小卖家来讲,都是很致命的。

 

每当这个时候,又心塞又觉得好笑。心塞是因为,真的有可能因为一种有意或者无意的违规行为就让这个店铺挂了的;觉得可笑是因为,作为一个小卖家,这时候你不想赶紧从店铺本身去着手操作,还想着什么歪门邪道,这实在是说不过去。

 

1. 我们这里谈到的违规都包括哪些

 

这个范围非常广,我们认为只要影响你的店铺综合质量得分的、进而影响了你排名的所有单品或者店铺的,触碰了淘宝相关规定的行为,不管有没有扣分,扣了多少分;不管有没有告诉你降权了,都叫做违规行为,最常见的虚假交易、投诉售假、投诉导图、极限词等等。所以,我这里说的违规只是一个称呼而已。

 

随着淘宝这个平台越来越规范,各种违规的行为也多起来了,影响也越来越大了,你违规了,马上就会有新的、比你更好的竞争对手出现。

 

2. 违规行为的真实影响是什么

 

我们这里抛开违规行为的处罚本身,仅仅探讨违规行为的真实影响,其实很简单:降低店铺的综合质量得分,进而影响商品的自然搜索排名。所以,你立刻能明白一件事情:为什么有的店铺违规了,影响就很小,即使被降权了,处罚结束后,也可以快速恢复;而有的店铺,要是违规了,真的有可能一蹶不振,就此从淘宝上退出竞争。

 

现在跟以前相比,违规更可怕的是什么?单品违规在以前的时候,影响的就是单品,单品会被降权。虽然说现在的规定也是单品降权,但是有多少淘宝卖家都有过这样惨痛的经历:因为

单品违规,导致店铺的综合质量得分,然后爆款的流量持续下滑?

 

3. 如果降权了,你最正确的处理姿势是什么

 

当然,具体的操作流程都在上面讲到了,这里说的就是操作的点:

 

(1)提高(确切的说法应该是保住)店铺层级

 

你必须确保降权期间,店铺层级不能持续下降。所以,必须通过各种渠道,把失去的流量补回来,比如说开车(在能开车的情况下)、淘宝客(也是在能操作的情况下)。我现在非常看好的一种渠道是:淘宝直播。这恰好也是淘宝会在今年重点推的一个产品,所以你应该好好的研究研究。

 

(2)持续的提高店铺的DSR评分

 

持续的提高店铺的DSR评分,是在想办法提高你的店铺综合质量得分,这样可以保证尽量的弥补你失去的综合权重。这里给大家提供几个小方法:

 

接下来就把我们在实际运营中经常采用的一些方法分享给大家:

 

方法1:通过发顺丰快递提高满意度

 

大家经常会碰到让人无语的中差评,比如物流速度慢,或者物流服务态度不好等等。所以,在你需要提升的时候,可以找离你发货地比较近的城市,发顺丰,你要注意,顺丰不仅仅是速度快的问题,更重要的是顺丰的服务给消费者带来的购物体验。一般为了达到持续提升的效果,你可以逐日增加发顺丰包裹的数量。

 

方法2:在包装的用心、贴心

 

比如:快递包裹开箱器,几分钱一个,但是有多少人做了呢?可是,在你的包裹外面放上这样一个东西(还可以印制二维码、广告语、LOGO等等),对于提高用户体验是非常好的。因为,确实拆包裹是一件没有那么容易的事情。然后在保护产品方面,哪怕没有必要,也多做一些,这样能让消费者感受到你的用心。

 

方法3:送东西

 

这是最简单直接的提高用户满意度的方法了,当然,这种送并不是大家常规理解的送,在你的详情页当中去说明:买什么送什么,那是为了提高转化率的。我们这里的送,前提是:不提前告知消费者,给消费者惊喜,是用于提高顾客满意度的。送的东西一定要精致,不一定有多高的价值,一定要让消费者容易产生“惊喜”的感觉。

 

(3)其他的方法

 

比如,强化店铺的个性化标签,还有,就是切记!切记!切记!一定不能在违规了,因为在你降权期间的违规,给你的处罚会更厉害!