作为一名京东运营，不敢在各位大神面前说成功秘笈，只想在这里写下自己的运营反思，希望可以给进入京东，无从入手的新人带来运营的思路。（不说大家懂会做的东西，只反思没做好和走过的弯路）

京东店铺入手

1、店铺定位：接手店铺，先明确自己卖什么，用户群体是哪些，这类人有什么特点，店内装修要走什么风格。

2、店内装修：先说店招，可以放上一两款要推的爆款；其次，分类要做好，用户没有兴趣一页页查看所有商品，不只是店招上的分类，首页最好也有个侧边栏分类；然后，主推款的海报，在分类页的左侧、分类页商品的上方，商品详情页的左侧底部，这些地方都可以加入海报；最后，关联橱窗，展示不在多，主推加政策最好一目了然，最好下方可以带入爆款的海报，另外，就是爆款详情页底部也加入关联橱窗，京东无法实现顶部和底部关联橱窗同时在线，要手动加入。

3、商品维护：京东，活动质量无法保证的平台，用户比较高富帅，白富美，需求，搜索，没有过多的比价。所以，在产品图片以外，要把评价做好，差评中评能解决就解决，不要舍不得孩子想套狼，不能解决的也要回复，态度端正了，用户看得到，转化率、好评率上去了，搜索排名就上去了。

4、促销设置：组合套餐，可以将店内多款主推相互组合成为套餐，提高各款的曝光；设置赠品，新品设置为赠品有利于让用户试用认同商品，可以提高新品的销售记录及评价；换购阶梯：在不影响盈利的基础上，换购设置推广其他商品，提高客单价。

5、用户维护：未付款用户的催付款，退款用户的回访，京东已经实现给用户留言。会员用户的关怀，不要专注一次性用户，需要完善的会员政策。完善有趣的会员晋升渠道，让会员和店铺有更多的互动，每月会员优惠，会员连续签到抢免单等等。

6、爆款培养：标题优化测试，关键词收集：搜索框下拉词、搜索页相关词、数据罗盘行业热词、竞品选词，标题不要堆词，精简就好。主图点击测试：更换主图，以3天-7天的访问变化；目标位置销售跟踪：竞品销售可以在店内热销商品看到已售记录，记录位置的每日销售量；抢占搜索豆腐块：螺旋销售，一切资源倾向，要让每日销量超过目标位置。
 

京东小二入手

1、理解小二：耐心对话，毕竟你管一家店，他们对接一个类目的所有店铺。业绩靠内功，你有KPI绩效考核，他们也有，所以不要想着只为你服务。

2、提高曝光：在运营群内，不是上去闲聊曝光自己，要更多的帮助群友解决运营问题，帮助小二解决负担；在运营群内，对于小二布置的作业任务，尽力快速完成，完成后最好群内回复，这样他们会知道你的态度；在运营群内，如果能成为助手，就一定自告奋勇，及时做的不够好，你也是免费帮忙的，会记住你的情。

3、培养习惯：作为运营，要有规划和反馈。每一周，都需要反馈下上周的店铺数据，让他们知道你的店铺情况；每一月，都要在下一个月来临前，提交店内规划，让他们帮忙匹配相应资源。
 

京东付费投入

1、活动参与：现在京东，不要想着免费活动，让你一次业绩报表。每一档活动，你要问清楚是否免费，是否有最低销售额的要求，即使没有你要最好弄清楚竞品家上去的销售是多少，否则，都是免费的情况下，小二自然选择能够帮他完成KPI 的商家。

2、活动投入：京东很多活动流量无法保证，有的坑位费还会高于你的销售额。但是如果想在京东有好的生存，最好，每一档活动都尝试下，即使亏本，你也可以当做培养的爆款销量和经验，店铺自身月销量达到一定额度，和小二聊资源也会容易，毕竟你已经可以帮他完成销售任务。

3、广告投入：京准通，必须投入，即使投入产出比没有达到预期，只要没有亏本，也是品牌推广，店铺推广的一种好方法。京挑客，一种成交佣金推广，比较划算，但是推广效果不够。京东直投，特别是无限直投，这个可以跟随京东步伐，如果没有开通货到付款，不建议投入太大，投入产出比看各家。
 

京东步伐跟进

1、移动装修：整个电商行业都在强调移动端，所以移动装修不要忽略，移动搜索规则没见有人说明过，应该是延续PC搜索，所以做好店内装修就好，移动专享价有没有加权重不清楚，但是设置了不会错。

2、微信店铺：有微信的强大入口，微店会是京东无线端销售的一个大头，微店不止是简单专修，要把服务号做好，粉丝是口碑的最好推广员，一人一个朋友圈，就足以撑起无线的销售。所以，PC端流量向无线店铺引流是必须的，这样也可以把用户的碎片化时间引入店铺，提高二次销售。

3、大型活动：平台活动，节日活动，这些都是必须紧跟的，即使没有资源露出，也要做好店内的设置及促销，这样时刻准备着，才能在机会来临时不至于手忙脚；即使没有资源露出，也可以找好相关店铺，做好兄弟店铺的相互引流推广，达到活动的流量效果。
 

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